前台接待-01099

岗位职责：
满足客人提出的要求和需求，需要欢迎客人、为他们办理入住手续，在售房和提供其它相关服务时为客人提供建议和咨询，客人离店时为其办理退房手续，向客人道别。
1. 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、回头客人、团队的情况以及特别要求；
2. 查看房间状态；
3. 按照客人的订房要求和喜好以及房间控制的政策分房。准备需要预分配的房间和贵宾预订；
4. 查看预抵团队并分配房号；
5. 执行换房，改价或更改姓名；
6. 提前查看预计退房的贵宾/长住客/团队/会议团队的账单，并做必要的准备；
7. 办理入住和退房手续；
8.通过观察或与其他同事的交流预见客人的需求，提供快速高效以及个性化的服务；
9.始终努力达到和超越外部和内部客人的期望;
10.充分掌握前厅的产品和电脑系统操，例如西软系统；
11.对客人的要求反应迅速，主动承担责任满足客人的需求；
12.按照酒店的标准称始终称呼客人的姓名；
13.检查是否有预抵客人的邮件，包裹和其它物品；
14. 处理客人的留言和邮件，确保上述信息准确、完整、迅速的送达客人；
15. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
任职要求：
1. 外在形象佳，有良好的对客服务意识；
2. 能接受上夜班。
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