宾客服务经理-00764

岗位职责：
执行对前厅部员工的日常监督，管理和领导。当班时管理前厅部工作并提供对客服务，在酒店高级管理人员和部门经理不当班时担任值班经理。（不上夜班）
1. 主持前厅部的交班会，确保良好的沟通；
2. 每日班前了解房态信息 /其它酒店的房间状况/员工排班/车辆安排/酒店活动等情况；
3. 检查并发送每日报表，确保准确性，其中包括房态、可卖房情况；
4. 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、回头客人、团队的情况以及特别要求；
5. 确保大堂区域包括电梯间、自动扶梯和卫生间的清洁整齐, 检查大堂背景音乐，灯光及香薰的相关运作 情况；
6. 确保早上退房顺利进行；
7. 检查预抵贵宾的房间，做好房间布置，并及时通知客房部发现的问题；
8. 对医疗要求和紧急事件做出快速反应,发生意外事件，向管理层和相关部门经理避免相似的意外，事故，失窃等再次发生；
9. 迅速处理客人投诉，并通知相关的部门经理；
10. 检查车道确保没有障碍物；
11. VIP入住时，陪同VIP抵达房间并做相关介绍；
12. 检查HIGH BALANCE REPORT,会同财务人员对一些超高消费额度的客人采取相应行动。
13. 与所有部门保持良好的工作关系；
14. 熟悉前厅部工作标准及程序；
15. 按照酒店的政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况；
16. 向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为；
17. 对酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别事件要全面了解；
18. 确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店。必要时从管理人员处获得帮助；
19. 时刻高度了解酒店相关公司計划；
20. 协助解决财务问題、争议、丢失的备分等；
21. 协助部门的培训和评估；
22. 积极思考对部门和酒店有利的建议和系统；
23. 尽可能用最好的方式代表酒店管理层处理与客人有关的一切事宜；
24. 处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足；
25. 在值班记录簿上为管理层记录所有重要事件和客人评论；
26. 欢迎贵宾、常客和长住客人并确保他们满意分配给他们的房间；
27. 协助调查和解决客人的书面投拆；
28. 维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助；
29. 在必要时协助前台工作，帮助客人登记入住，结帐离店等等；
30. 作为酒店紧急行动队的一员，了解酒店关于火灾、空袭、撤退等的紧急程序；
31. 当有关部门的领导没空时协助其它部门解决问题；
32. 在各服务区域进行协调；
33. 解决争端；
34. 约束员工遵守纪律,明确公司的操作红线，严守公司商业信息保密政策等。
任职要求：
1. 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行；
2. 良好的英语能力；
3. 良好的管理技能；
4. 良好的沟通技巧；
5. 良好的组织以及解决问题的能力；
6. 良好的财务知识。
7. 有同等岗位1年及以上工作经历；
8. 大专及以上学历，旅游管理或酒店管理专业优先。
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