楼层经理 Floor Manager-东莞-01294

职位概述
积极配合行政副管家工作，负责客房部楼层工作的有效运转。负责所有区域房间清洁卫生、设施设备维保、对客服务情况及主管员工的培训考核。
岗位职责
1. 管理并执行客房部楼层的标准和程序。
2. 检查客房员工的仪表,个人卫生和形象。
3. 约束员工遵守纪律。
4. 每日分配安排员工工作。
5. 负责客房区域全面的清洁质量监控,定期检查所有区域。
6. 负责所有区域客房、公区、工作间的设施设备维护保养。
7. 检查预抵、在住VIP的房间。
8. 抽查主管的查房质量，对其进行考核。
9. 按照工作需要进行排班。
10. 保持定期的清洁计划，反馈清洁质量。
11. 避免和调节抱怨解决争端。
12. 制定和实施主管员工的培训计划及考核。
13. 通过汇总客人的意见,寻找机会不断改善对客服务。
14. 与前台等部门紧密合作，核查有疑问的房态，对客情及时掌握，发现情况异常立即上报。
15. 运用适当的方式解决客人的投诉。
16. 坚持酒店安全制度、紧急情况。
17. 完成上级交代的其他合理任务
任职条件
1. 学历要求：大专及以上学历。
2. 工作经验：五年以上品牌酒店客房服务工作经验，其中两年以上楼层主管工作经验。
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