前台接待-01627

岗位职责：
满足客人提出的要求和需求，需要欢迎客人、为他们办理入住手续，在售房和提供其它相关服务时为客人提供建议和咨询，客人离店时为其办理退房手续，向客人道别。
1. 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、回头客人、团队的情况以及特别要求；
2. 查看房间状态；
3. 按照客人的订房要求和喜好以及房间控制的政策分房。准备需要预分配的房间和贵宾预订；
4. 查看预抵团队并分配房号；
5. 执行换房，改价或更改姓名；
6. 提前查看预计退房的贵宾/长住客/团队/会议团队的账单，并做必要的准备；
7. 办理入住和退房手续；
8.通过观察或与其他同事的交流预见客人的需求，提供快速高效以及个性化的服务；
9.始终努力达到和超越外部和内部客人的期望;
10.充分掌握前厅的产品和电脑系统操，例如西软系统；
11.对客人的要求反应迅速，主动承担责任满足客人的需求；
12.按照酒店的标准称始终称呼客人的姓名；
13.检查是否有预抵客人的邮件，包裹和其它物品；
14. 处理客人的留言和邮件，确保上述信息准确、完整、迅速的送达客人；
15. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
任职要求：
1. 外在形象佳，有良好的对客服务意识；
2. 能接受上夜班。
请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。