OTA经理/电子商务预定经理

岗位职责
1. 渠道运营与维护
信息管理： 负责OTA平台后台的日常维护，包括房型、图片、酒店政策（取消政策、入离时间）、设施服务的实时更新与优化，确保信息准确且具有吸引力。收益管理： 建立并动态调整价格体系，根据市场竞争、淡旺季、流量热度进行智能调价（如动态调价、早鸟价、连住优惠），确保酒店收益。活动提报： 策划并执行平台促销活动（如“今夜特价”、“节假日大促”、“会员专享价”），积极争取平台流量支持（如首页推荐、闪购位）。
2. 数据分析与策略制定
数据复盘： 每日/每周监控关键数据指标，包括：曝光量、点击率、转化率、间夜量、平均房价（ADR）、单房收益（RevPAR）及点评分。竞对分析： 定期收集同城竞对酒店的上线产品、价格策略及活动信息，输出市场分析报告，并调整本酒店的竞争策略。销售预测： 结合酒店房态与历史数据，协调收益管理团队制定未来房态管控及价格预警方案。
3. 口碑管理与内容优化
点评维护： 作为网络舆情的负责人，每日查看客户评价，回复差评（处理客诉）并感谢好评，通过专业回复提升品牌形象。视觉包装： 协同设计或摄影团队，优化酒店的线上展示内容，包括图片拍摄、视频制作、VR全景等，提升页面停留时长与下单欲望。
4. 渠道拓展与关系维护
平台公关： 主动对接各大OTA的业务经理（BD），保持良好的合作关系，争取额外的营销资源或政策倾斜。新兴渠道： 探索抖音、小红书、视频号等新媒体渠道的酒旅带货模式，或对接批发商（批发商），开发新的线上销售通路。
5. 内部协调与培训
流程优化： 对接前厅部与预订部，确保OTA订单即时确认，优化“到店无房”等紧急事件的处理流程。财务核对： 协助财务部完成每月OTA渠道的佣金核对、账期结算及发票处理。技能培训： 定期对前台及预订员进行OTA后台操作及业务知识的培训。