【岗位职责】
1、全面负责房务部的日常运营管理工作,确保服务质量和运营效率;
2、制定并执行房务部的年度、季度、月度工作计划及预算,控制部门成本,提升经营效益;
3、监督部门各项工作流程,确保符合酒店卫生、安全及服务标准;
4、优化房务部工作流程,提升客户满意度,处理客户投诉及突发事件;
5、负责房务部员工的培训管理,提升员工专业素养与服务意识;
6、与酒店各部门密切协作,确保酒店整体运营顺畅;
7、定期分析房务部运营数据,提出改进措施并落实执行。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,5年以上星级酒店同岗位管理经验;
2、出色的团队管理能力,能够有效调动员工积极性,打造高效服务团队;
3、具备较强的成本控制意识及数据分析能力,能制定并落实运营优化方案;
4、优秀的沟通协调能力,能妥善处理客户投诉及跨部门协助问题;
5、对酒店行业服务标准及发展趋势有深刻理解,具备创新意识。
其他要求
- 年龄要求:30-50岁
- 语言要求:英语-熟练,粤语-熟练
- 计算机能力:熟练
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