房务部经理

一、岗位职责
1. 日常运营执行
◦ 依据房务部总监制定的部门战略、年度计划及服务标准，细化并落实客房（或分管模块）的日常运营流程；
◦ 负责客房清洁与布草更换、公共区域卫生等具体工作的排班与监督，确保高效运转；
◦ 每日检查客房状态、设施完好度及服务质量，及时纠正偏差，确保符合总监设定的标准。
2. 服务质量落地
◦ 严格执行总监制定的服务规范和卫生标准，定期抽查客房服务细节（如客房布草整洁度、接待用语规范性等）；
◦ 处理一般性客户投诉，复杂问题及时上报总监并协助跟进解决，确保客户满意度指标达成；
◦ 组织一线员工进行服务技能培训（如礼仪、应急处理），将总监的管理要求转化为员工的实际行动。
3. 团队日常管理
◦ 负责分管团队的考勤、排班、绩效统计，执行总监制定的绩效考核方案；
◦ 关注员工工作状态，协调解决团队内部矛盾，将员工诉求反馈给总监，协助提升团队稳定性；
◦ 指导基层主管开展工作，确保指令从总监到经理再到一线的有效传递。
4. 成本与资源执行
◦ 按照总监制定的成本预算，控制分管区域的物料消耗（如清洁剂、客用品）、能源使用，记录消耗数据并定期上报；
◦ 管理客房设施的日常巡检，发现问题及时报修，确保设施完好率符合总监要求；
◦ 协助总监进行布草、物料的库存盘点，确保数据准确。
5. 协作与汇报
◦ 配合总监完成跨部门协作事项（如大型接待、营销活动），执行具体对接工作；
◦ 每日/每周向总监汇报运营数据（如出租率、投诉量）、工作进展及需协调的问题，提出改进建议。
6. 应急事务处理
◦ 处理分管区域的突发情况（如客房物品损坏、客户临时需求），超出权限的及时上报总监；
◦ 协助总监组织应急演练，确保一线员工掌握基本应急流程。
二、任职条件
1. 学历与专业
◦ 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；
◦ 持有客房相关资格证书者优先。
2. 工作经验
◦ 3年以上酒店房务部工作经验，其中至少2年基层管理经验（如客房主管）；
◦ 熟悉客房清洁等具体业务流程，有星级酒店经验者优先。
3. 专业能力
◦ 能熟练执行房务部运营标准，掌握基础办公软件；
◦ 具备一定的团队管理能力、问题解决能力，能高效落实上级指令；
◦ 了解成本控制基本方法，能按预算要求管理物料和资源。
4. 素质要求
◦ 执行力强，注重细节，能严格按照总监设定的标准推进工作；
◦ 具备良好的沟通能力，能有效对接一线员工和上级总监；
◦ 服务意识强，有耐心，能应对客户和员工的日常需求；
◦ 具备基础英语沟通能力。
5. 其他
◦ 身体健康，能适应轮班或加班；
◦ 服从管理，有良好的团队协作精神。