客房领班

【岗位职责】
1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作按时按质完成；
2、检查客房卫生及设施状况，发现问题及时处理或上报，确保客房符合酒店标准；
3、协助制定并执行客房服务流程及标准，优化工作效率；
4、对新员工进行岗位培训，指导其掌握客房服务技能及操作规范；
5、协调与其他部门的沟通，确保客房服务与其他环节无缝衔接；
6、处理客人投诉及特殊需求，提供及时、高效的解决方案；
7、负责客房物资的申领、保管及盘点，控制成本，避免浪费；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备酒店客房服务相关经验，有领班或管理经验者优先；
2、熟悉客房清洁流程及标准，掌握布草管理、物品摆放等专业知识；
3、具备较强的责任心和服务意识，能够高效处理突发情况；
4、良好的沟通协调能力，能与团队成员及客人有效互动；
5、身体健康，能适应倒班工作制；
6、具备一定的培训能力，能够带领团队提升服务水平；
7、无学历及年龄限制，但需具备相关岗位胜任能力。