宾客服务经理

1.协助前厅经理负责酒店在运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2.采取必要行动，及时有效的处理宾客的不满，适当的时候告知其他宾客关怀经理，回访客人，确保客人对解决办法满意。
3.及时有效的与宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的客诉必须在24小时内解决。
4.关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求，作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供个性化服务。