客房部经理/行政管家

负责确保客房及公共区域的清洁、服务标准达到酒店品牌要求，同时统筹团队管理、成本控制及跨部门协作。
质量标准监督：确保客房、楼层、公共区域（如大堂、走廊、电梯）的清洁、布草、客用品等符合五钻级标准。 定期检查房间（VIP房、空房、维修房等），处理突发卫生问题。 制定并执行深度清洁计划（如地毯清洗、家具保养等）。
工作流程优化：设计高效的客房清洁、查房、开夜床等服务流程，确保及时响应客人需求。 协调与前厅部、工程部等部门，保障房态信息准确及设施维护。
团队管理与培训：人员管理，招聘、培训、考核客房服务员、楼层主管、PA（公共区域清洁）团队。 排班调度，合理分配任务，确保人力覆盖高峰时段（如团队入住、退房集中期）。
技能提升，定期组织服务标准、安全操作（如化学品使用）、设备操作培训。 培养员工个性化服务能力（如商务/度假客人的差异化需求）。
物资与成本控制：库存管理，监督布草、客耗品（洗漱用品、迷你吧等）、清洁用品的采购、领用及盘点。 控制损耗，避免浪费，制定节能措施（如水电、洗涤剂用量标准）。
预算编制，参与部门年度预算制定，监控日常支出（如人力、物资、外包服务费用）。
客户服务与满意度：VIP接待，亲自督导重要客人（如政要、明星）的客房准备，检查特殊需求（如鲜花、礼品摆放）。 处理客人投诉（如卫生问题、物品遗失），提升客户体验。
质量反馈，分析客评（如OTA评价、酒店问卷），针对性改进服务缺陷。
对卫生、服务瑕疵高度敏感。
擅长激励团队，处理高压场景（如满房期间人手短缺）。