宾客关系经理

【岗位职责】
1、致力于酒店工作，为顾客提供品质服务。
2、为到店的顾客提供热情服务。
3、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
4、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
5、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满意。
6、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。
7、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
8、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。
9、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。
10、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统
11、掌握酒店酒店的基本概况。
12、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。