大堂副理

1. 负责前厅现场值守，巡查大堂及公区秩序、服务与环境，督导前厅员工落实服务标准；
2. 接待宾客，快速处理宾客咨询、诉求、投诉及突发事件，做好客情记录，维护宾客满意度；
3. 核对房态，协助前厅做好入住、退房、升级、延时退房等特殊房务安排，联动客房、工程、安保等岗位；
4. 落实酒店安全、消防、防疫巡查，处置大堂突发情况（客人物品遗失、纠纷、意外等）；
5. 配合做好 VIP 接待，跟进接待流程，落实接待要求；
6. 协助客房经理开展员工督导、班前提醒，收集宾客意见并反馈改进；
7. 当班期间做好值班记录，交接重点事项。