滑雪度假区酒店运营总监

酒店名称：金山岭云璟酒店，位于河北省承德滦平县金山岭滑雪度假区内
汇报对象：滑雪度假区总经理
岗位职责：主要负责酒店客房、餐饮日常运营管理工作。
一、战略规划与目标管理
协助度假区总经理制定酒店的长期发展战略和经营目标，确保酒店的发展方向与市场需求相契合。根据酒店的战略规划，制定年度、季度和月度运营计划，并监督实施，确保酒店各项经营指标的达成。
二、市场营销与销售管理
制定酒店的市场营销策略，包括市场定位、品牌推广、促销活动等，提高酒店的市场知名度和美誉度。负责酒店的销售管理工作，包括销售团队的建设与管理、客户关系维护、销售渠道拓展等，确保酒店的客房出租率和平均房价达到预期目标。分析市场动态和竞争对手情况，及时调整酒店的市场营销策略和销售价格，提高酒店的市场竞争力。
三、客户服务与质量管理
建立和完善酒店的客户服务体系，制定客户服务标准和流程，确保客户得到优质的服务体验。负责酒店的质量管理工作，制定质量标准和检查制度，定期对酒店的服务质量和设施设备进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。处理客户投诉和意见，建立客户反馈机制，不断改进酒店的服务质量和管理水平。
四、部门管理与团队建设
负责酒店各部门的日常运营管理工作，协调各部门之间的工作关系，确保酒店的运营顺畅。制定和完善酒店的各项管理制度和工作流程，提高酒店的管理效率和规范化水平。负责酒店团队建设工作，包括员工招聘、培训、考核、激励等，提高员工的工作积极性和团队凝聚力。
五、成本控制与财务管理
制定酒店的成本控制计划，严格控制酒店的运营成本，提高酒店的经济效益。负责酒店的财务管理工作，包括预算编制、财务报表分析、资金管理等，确保酒店的财务状况良好。与度假区总经理共同制定酒店的投资计划和重大决策，确保酒店的可持续发展。
六、其他工作
完成酒店总经理交办的其他工作任务。积极参与酒店行业的交流与合作，了解行业动态和发展趋势，为酒店的发展提供参考和建议。