无锡弘阳洛克菲酒店-前厅主管

【岗位职责】
1、负责酒店前厅的管理工作，包括人员管理、考勤管理、服务接待、客诉处理等；
2、负责满意度提升工作，制定和优化满意度提升工作标准和流程；
3、负责前台财产、设备的使用管理工作及各类资料的收集、存档及管理工作；
4、检查每日的报表是否有误，并及时纠正；
5、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售；
【岗位要求】
1、大专以上学历，有1年以上同岗位工作经验，熟练掌握前厅工作的各个环节和程序；
2、有良好的团队领导精神和服务意识，工作认真负责，执行力强；
3、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。
工作地点：无锡市滨湖区马山度假区