无锡洛克菲酒店-前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确高效的登记服务
2、解答客人咨询，处理客人需求及投诉，确保客人满意度
3、熟悉酒店产品及服务，主动向客人推荐酒店各项设施及周边信息
4、管理客房状态，协调客房部确保房间及时清洁和准备
5、处理现金、信用卡等支付交易，确保账目准确无误
6、维护前台区域整洁有序，保持专业形象
7、完成上级交办的其他相关工作
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情、耐心地对待每一位客人
2、形象端正，举止得体，普通话标准
3、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件
4、工作细致认真，有责任心，能够适应倒班工作制
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验可培训上岗
6、具备团队合作精神，能够在压力下保持良好工作状态