前厅部经理

1、负责酒店前台的接待、收银管理工作及对客服务工作，确保高效办理客人的入住及退房
2、制作部门相关规章制度、操作流程，传递给员工并严格执行;
3、建立部门文化，每天班前会及每周周例会严格执行;
4、制定新员工岗前培训计划和员工业务技能提升培训计划:
5、确保运营期间设施设备的维修保养和正常运行，所需物品正常供应
6、合理安排员工工作时间及工作内容，保证员工的工作状态及精神达到状态;
7、严格执行酒店政令的上传下达，确保信息的传递快速、准确;
8、建立前厅部知识库(培训资料、酒店文件、行业知识、部门动态、会议记录等);
9、督促、指导前台的预定工作，做好房控工作;
10、定期整理前台单据，并归档装订;
11，在保证高效标准的服务下，将客房的出租率，平均房价达到最大化
12、保证每一个入住客人登记、上传严格按照酒店业的治安管理条例执行:
13、保证前台的每一笔账务清晰、明了，确保无房态差异;
14、做好大型会议、团队预抵、入住、预离准备工作及安排;
15、做好VIP入住的接待;
16、肩负大堂经理职能，有效控制客人投诉，主动发现及收集客人意见，提前预防并及时处理客
人的不满情绪，确保客人满意离店;
17、根据前厅工作人员素质、酒店店情、消费群体不断优化操作服务流程:
18、做好与销售部、客房部等平行部门的沟通协调工作，确保工作的正常开展
19、负责所属区域的安全工作，并承担安全责任;
20、完成上级交办的其他工作。