前厅部副经理

【岗位职责】
1、协助前厅部经理管理前厅部日常运营工作，确保各岗位服务流程规范执行
2、督导前台、礼宾、总机等岗位服务质量，处理宾客投诉及突发事件
3、负责前厅部排班安排及人员调配，优化部门工作效率
4、参与制定并执行前厅部培训计划，提升员工业务技能与服务意识
5、监控房态及客房销售情况，协助完成营收目标
6、维护VIP客户接待标准，确保重要宾客接待品质
7、定期分析前厅运营数据，提出改进建议并落实优化措施
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有前厅部工作经验者优先
2、熟悉酒店前台操作系统（如PMS）及标准服务流程
3、优秀的沟通协调能力，能妥善处理客户投诉及部门协作问题
4、具备较强的服务意识和团队管理能力
5、能适应倒班工作制，抗压能力强
6、普通话流利，掌握基础英语沟通能力
7、形象端正，具备职业素养与亲和力