前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机接线等业务模块
2、制定并优化前厅部工作流程和服务标准，监督执行情况
3、处理宾客投诉及突发事件，确保服务质量达到酒店标准
4、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核
5、协调与其他部门的沟通协作，保障对客服务衔接顺畅
6、控制部门成本，管理前厅物资及设备维护
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有前厅管理经验者优先
2、熟悉酒店前台操作系统及预订流程
3、优秀的沟通协调能力和突发事件处理能力
4、能够承受工作压力，适应倒班工作制
5、普通话流利，具备基础英语交流能力
6、具有良好的服务意识和团队管理能力