前台主管

岗位职责/职位描述
1. 督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。
2. 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。
3. 在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。
4. 友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。
6. 做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
7. 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。
8. 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。
9. 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
10. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
11. 作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。
12. 协销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
13. 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
14. 遵循喜来登品牌标准。
15. 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部，财务部等。
16. 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。
17. 汇报最新的工作进展，确保前厅副经理和宾客服务经理对部门营运状况的了解。
18. 确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。
19. 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值