值班经理/夜班经理

岗位职责
1、熟练良好的中英文沟通能力；
2、良好的学习与适应能力，并具备给员工进行岗位知识的培训能力
3、具备较强的问题解决、推理、号召、组织及培训能力。
4、具有处理复杂投诉与紧急事件的能力，面对投诉时能够很好的平衡酒店与客人双方的权益，专业、妥善的处理。
5、对客人的需求、特点熟悉，善于分析客人心里
6、熟练操作前厅部的各类硬件设施与运作软件
7、拥有3年以上GSM岗位工作经验，对客服务经验以及专业的处理投诉经验
8、思想成熟， 行为得体，获得客人的表扬经历者优先考虑
9. 熟练Opera系统，协助前台工作，帮助客人登记入住，结帐离店等等。
岗位要求:
1.大专以上学历，有GSM岗位工作经验3年以上。
2.熟悉酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。
3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。
4.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。
5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。
6.良好的英语口语和沟通能力