值班经理/夜班经理

岗位职责
夜班经理是要为整个酒店至始至终的全面管理提供大力支持。监督宾客满意度和各方面安全。着重关注大堂和客房区域的设施设备的缺陷。负责夜班的相关日常工作
1.负责酒店夜间运行，负责协调和监督酒店的一切运营活动，根据具体程序完成夜审计工作；
2.当班时管理前厅部工作并提供对客服务，在饭店高级管理人员和部门经理不当班时担任值班经理；
3.每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、常规客人、团队的情况以及特别要求；
4.在值班记录簿上为管理层记录所有重要事件和客人评论；
5.欢迎贵宾、常客和长住客人并确保他们满意分配给他们的房间；
6. 对医疗要求和紧急事件做出快速反应；
7. 协助调查和解决客人的书面投拆；
8. 维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助；
9. 在必要时协助前台工作，帮助客人登记入住，结帐离店等等。
岗位要求:
1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2.熟悉酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。
3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。
4.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。
5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。
6.良好的英语口语和沟通能力