管家经理

岗位职责：
1、 积极主动的处理OTA客人及管家的投诉和问题，以及按时递交和检查相关报表，确保OTA客人有应有的福利和提高对酒店的认知度。
2、 巡视大堂和前台，主动为客人提供协助，在前台入住退房高峰期时，维持前台队伍秩序，安抚客人情绪。
3、 根据酒店的需求以及工作要求，对管家团队的员工进行培训。
4、 抽查员工工作结果与质量，及时提供针对性培训与整改。
5、 以协助和灵活的态度与其他管理层员工密切合作，关注酒店的整体网评分数和客人的满意度。
6、 了解酒店的入住率、到店与离店数量以及酒店的会议或活动信息。
7、 每日了解竞争对手酒店，掌握其网评情况，每日进行月度复盘分享。
8、 熟悉海南地区的旅游景点信息并给员工进行培训。
9、 具备丰富的管家服务知识，能够承担管家职责，当客人有需求时，可以提供帮助。
10、督导及管理宾客关系部门的各项工作，确保各项服务指标能达到最良好的绩效；
11、确保所有OTA客人在抵店时，都受到集团统一的高标准礼遇欢迎及入住手续办理服务；
12、关注客人店内与网上评论，建议针对客人提出的意见完善各服务环节。
13、熟知健康安全管理、部门危机管理、火灾及各种应急事件的处理方法。
14、带领整个团队提供金钥匙全方位的服务，通过自身的资源为客人提供延伸的增值服务。
15、对各个主要国家、各个国内城市的名胜古迹、文化特点有了解，并给部门员工进行培训。
16、引导部门员工，积极维护酒店的声誉。
17、遵守三亚丽禾温德姆酒店员工手册条例及其他相关政策制度规定，服从管理。
岗位要求：
1、专科及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
5、熟练良好的中英文沟通能力。
6、女性身高不低于160cm，男性身高不低于175cm。