前台员工

任职要求：
1)酒店前台1年左右经验优先
2)熟练酒店绿云、opera系统优先;
3)能有效处理客人投诉
4)能熟练高效处理各种前台表格
5)形象气质好，女生身高162以上，男生身高172以上
主要职责：
1)确保所有规范运行程序按照部门SOP执行。
2)为客人办理入住退房手续，解答客人咨询的疑问。
3)迎接VIP客人（及其他相应的客人当有需要时）并陪同引领到他们的房间。
4)监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客
人需求时，提供客人可能性的选择。
5)清楚地了解前厅部所有的职责与义务，当员工们需要时更加有效地提供
帮助与支持。
6) 处理客人的需求及投诉，负责集取客人的反馈信息，必要时与客人保
持联系。
7) 依照酒店的规范标准为客人准备好客房钥匙及相关物件, 按照客人需
求分配房间。
8)时刻确保所有在前厅管辖范围内的环境的干净与整洁。
（包括酒店大堂）
9)维护客人的资料信息及礼物（品）。
10)协同当班经理处理解决超员预订的状况。
11)任何时候都清楚地了解所有紧急情况的处理步骤。
12)为客人提供有效的服务并保持其与酒店团队形象的一致性。
其他要求
计算机能力：良好
年龄要求：18-35岁