大堂经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店大堂的日常运营管理工作，确保服务质量符合标准；
2、接待VIP客人，处理客人投诉及突发事件，提升客户满意度；
3、监督前台、礼宾、客房服务等部门的协调与配合；
4、制定并执行大堂服务流程和标准，优化服务效率；
5、负责大堂员工的培训、排班及绩效考核；
6、检查大堂设施设备的运行状况，确保环境整洁与安全。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客户关系；
2、有较强的团队管理能力和协调能力；
3、能够适应高强度工作，具备应变能力和抗压能力；
4、熟悉酒店前台、客房等业务流程者优先；
5、形象气质佳，普通话流利。
备注：面试地址可在成都或甘孜海螺沟。