前台实习生(实习)

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务；
2、准确处理客人的预订信息，确保系统数据及时更新；
3、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决；
4、维护前台区域整洁，确保工作环境符合酒店标准；
5、熟悉酒店产品及服务，主动向客人推荐酒店设施及周边信息；
6、配合其他部门完成临时性工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够热情、耐心地对待客人；
2、学习能力强，能快速掌握酒店管理系统及相关操作流程；
3、工作细致认真，具备一定的抗压能力及团队协作精神；
4、能适应轮班制工作（含夜班），服从工作安排；
5、形象端正，举止得体，符合酒店行业职业要求。