前台主管

【岗位职责】
1、负责前台日常工作的统筹安排，确保前台服务高效有序进行；
2、监督前台员工的服务质量，处理客户投诉及突发事件，提升客户满意度；
3、制定并优化前台工作流程及服务标准，定期对员工进行业务培训；
4、协调与其他部门的工作对接，确保信息传递及时准确；
5、管理前台物资及设备，定期检查维护，确保正常运转；
6、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通协调能力及服务意识，能妥善处理客户关系；
2、有较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性；
3、工作细致认真，具备较强的抗压能力及应变能力；
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统；
5、有酒店或物业行业前台工作经验者优先。
6、男士170CM以上，女士160CM以上，