【岗位职责】
1、负责酒店楼层的日常运营管理,确保客房清洁、设施维护等工作高效有序进行;
2、监督和指导楼层服务员的工作,定期进行培训和考核,提升团队服务水平;
3、检查客房卫生、设备状况及物品配备,确保符合酒店标准,及时处理异常情况;
4、协调前台、工程、安保等部门,快速响应并解决客人的需求与投诉;
5、负责楼层物资的申领、保管及盘点,控制成本,避免浪费;
6、定期巡查楼层,排查安全隐患,确保消防、卫生等符合相关规定;
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识和责任心,能够承受一定的工作压力;
2、良好的沟通协调能力,能够高效处理突发事件及客户投诉;
3、具备团队管理经验者优先,有酒店或物业相关工作经验更佳;
4、身体健康,能适应倒班工作制;
5、工作细致认真,执行力强,具备一定的抗压能力。
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