【岗位职责】
1、负责酒店楼层的日常运营管理,确保各楼层服务标准与流程的执行;
2、监督和指导楼层服务员的工作,包括客房清洁、布草更换、物品补充等,确保服务质量符合公司要求;
3、定期检查楼层设施设备,发现问题及时报修并跟进处理,确保设施完好;
4、处理客户投诉及突发事件,及时协调解决,提升客户满意度;
5、负责楼层物资的管理与盘点,控制成本,避免浪费;
6、协助制定并执行楼层服务培训计划,提升员工专业技能与服务意识;
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识与责任心,能够承受一定的工作压力;
2、良好的沟通协调能力,能够高效处理客户与员工关系;
3、具备一定的团队管理经验,能够带领团队完成工作任务;
4、熟悉酒店楼层服务流程及标准者优先;
5、身体健康,能够适应倒班工作制;
6、无学历及工作经验硬性要求,但需具备相关行业经验或服务行业背景者优先。
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