楼层主管

【岗位职责】
1、负责酒店楼层的日常运营管理，确保服务质量和卫生标准符合公司要求；
2、监督和指导楼层服务员的工作，合理安排班次，确保高效完成清洁、布草更换等任务；
3、定期检查客房及公共区域的设施设备，发现问题及时报修并跟进处理；
4、处理客户投诉及突发事件，提供及时有效的解决方案，提升客户满意度；
5、负责楼层物资的管理与调配，控制成本，避免浪费；
6、协助上级完成培训计划，提升团队服务技能与工作效率；
7、定期提交工作报告，反馈运营情况及改进建议。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识与责任心，能够适应酒店行业的工作节奏；
2、良好的沟通协调能力，能够有效管理团队并与各部门协作；
3、具备一定的抗压能力，能够妥善处理突发事件及客户投诉；
4、身体健康，能够适应站立、走动等体力工作；
5、有酒店或物业管理相关经验者优先，无经验者可接受培训上岗；
6、服从工作安排，能够适应轮班制（含夜班）。