宾客服务接待员

工作职责：
1、随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。
2、按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。
3、履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
4、保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。
5、处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。。
6、按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。
岗位标准：
1、 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
2、能够读写英语
3、熟练使用微软办公软件和前台系统