酒店前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更等；
2、提供优质的客户服务，解答客人咨询，协助解决客人在店期间的需求与问题；
3、准确收取房费及其他费用，确保账务清晰，并熟练操作酒店管理系统；
4、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准；
5、协助处理突发事件或客人投诉，及时向上级汇报并跟进解决；
6、与酒店其他部门保持良好沟通，确保信息传递及时准确；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够以热情、耐心的态度对待每一位客人；
2、具备一定的抗压能力，能够适应倒班工作制（含夜班）；
3、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），有酒店管理系统操作经验者优先；
4、形象端正，举止得体，普通话标准；
5、具备团队合作精神，工作细致认真，责任心强；
6、无相关工作经验者可接受培训上岗，有酒店前台工作经验者优先。