集团运营经理/总监

岗位职责：
1、制定并执行集团的整体运营战略与年度计划，监督实施过程，确保达成经营目标。
2、建立全套运营管理体系，包括服务品质质检标准、流程及考核标准、门店筹建管理体系、会员提升、私域维护等。
3、全面监督管理各门店民宿的日常运营，包括前台接待、客房服务、餐饮服务等，保证服务质量达到标准。
4、管理和培训运营团队，制定员工绩效考核制度，激励员工提升工作效率和服务水平。
5、处理客人投诉和突发事件，不断优化客人的住宿体验，提高客人满意度和忠诚度。
6、监督民宿设施设备的维护与保养，根据需要提出升级改造方案，提升民宿的品质和竞争力。
任职要求：
1、大专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先。
2、具有3年以上民宿或酒店运营管理经验，有成功的运营案例者优先。
3、熟悉民宿行业的市场动态和发展趋势，具备敏锐的市场洞察力和分析判断能力，了解熟悉客人的消费心理。
4、熟悉酒店前厅、客房、餐饮、市场等部门的整体运营及管理，有连锁酒店运营管理经验优先。
5、具备良好的人际沟通、协调能力，分析和解決问题。
6、能接受出差。