前厅部主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理，确保接待、入住、退房、问询等服务流程高效、规范。
2、监督并指导前台员工执行酒店服务标准，提升客户满意度，及时处理宾客投诉与突发情况。
3、统筹客房预订、房态管理及收益优化，与销售、客房等部门协调配合，保障酒店运营顺畅。
4、培训、考核前厅团队，提升员工业务能力与服务质量，营造积极向上的工作氛围。
5、定期汇总分析运营数据，制定改进措施，控制成本并提升部门绩效。
【岗位要求】
1、具备酒店前厅相关工作经验，有团队管理经验者优先考虑。
2、熟悉前厅部各项工作流程及酒店管理系统操作，具备良好的服务意识。
3、沟通协调能力强，能妥善处理客诉及突发事件，抗压能力佳。
4、工作认真负责，具备较强的组织规划能力和团队协作精神。
5、学历、性别、年龄不限，适应酒店行业倒班制工作节奏。