宾客服务经理

岗位职责
1、帮助客人并保证客人在酒店入住期间感觉舒适和留有美好的回忆。
2、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
3、及时有效的和宾客沟通，确保给客人及时的答复。
4、采取必要行动，及时有效的处理客人的不满，及时回访客人，确保客人对解决方法满意。
5、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
6、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
7、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部。
8、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。
岗位要求
1、大专以上学历，具备英语读写说的能力。
2、3-5年高星级酒店前厅工作经验，形象气质佳。
3、熟悉酒店的产品及前厅的知识，与客人建立良好的客户关系。
4、有处理客人投诉的能力。