前台接待主管

岗位职责：
1、检查员工的工作态度，技能和人事关系。
2、寻找服务机会为客人提供最好的服务。
3、负责向上一级管理人员汇报所有即将抵达的重要客人的情况，以便能够进行特殊的安排。
4、确保所有客人的询问和要求能够得到及时、专业、热情、友好的帮助。
5、确保为所有的电话查询，提供有关酒店服务和设施的简要信息。
6、负责确保同所有员工，区域和其他部门保持良好的沟通。
7、确保非常清楚酒店为客人和来访者所提供的服务和设施。
8、检查并理解员工工作情况，根据营业情况及时与你的经理商量需要任何的改变。
9、复查和落实前台工作日志中记录的有关事项。
10、检查每日预抵客人表、重要客人、回头客和团队的预抵表。
11、检查所有回头客的登记单以确保所填写的相关资料是客人登记入住所必需的。
12、要负责准备客人登记入住时所需要的物品(例如:登记单,欢迎卡,钥匙等)，为重要客人，团队抵达前事先做登记。
13、参与提供和接受对酒店和部门有意义的建设性批评，以达到有效提高对客服务的目的。
岗位要求：
1、大专以上学历，能有效的用英语进行听、说、读、写。
2、形象气质佳，2-3年相关前厅管理经验。
3、关注细节，沟通表达能力强，有处理客人投诉的能力。