前厅部领班

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理，监督并协调前台接待、行李服务等岗位的工作流程，确保服务标准与酒店品牌形象一致。
2、高效处理宾客入住、退房、预订、问询及投诉等事宜，及时解决突发问题，提升客户满意度与入住体验。
3、协助部门经理完成员工排班、考勤统计及绩效考核，组织岗位技能培训，提升团队服务意识与工作效率。
4、掌握当日及近期客房动态，配合销售部门做好房源分配与预订优化。
5、负责前厅区域的清洁卫生、设施设备维护及物资管理，确保环境整洁、物资充足、运作顺畅。
6、定期向上级汇报运营数据、客户反馈及员工表现，提出改进建议并推动落实。
【岗位要求】
1、具备良好的职业形象与服务意识，普通话标准，沟通表达能力强，能妥善处理各类宾客关系。
2、熟悉酒店前厅操作流程及收银系统，有相关岗位经验者优先（无经验可培训）。
3、工作细致耐心，抗压能力强，能适应倒班工作制，具备团队协作与基础管理潜力。
4、年龄、学历、工作经验不限，酒店管理或相关专业优先，但更看重实际工作态度与学习能力。
5、能熟练使用电脑办公软件及酒店管理系统（可入职后学习），拥有基础英语交流能力者优先。