1. 按工作程序迅速、准确的转接每一个电话。
2. 对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答。
3. 准确的为客人提供叫醒服务。
4. 按工作流程做好各类预定并存档。
5. 迅速为客人提供各项服务。
6. 对外借物品进行登记,并及时收回。
7. 随时掌握房态,准确无误输入电脑,并与前台保持密切联系,遇有特殊事项,及时向主管或值班经理报告。
8. 及时通知楼层主管即将抵店或离店额的贵宾房号。
9. 详细登记遗留物品,并妥善分类保管。
10. 处理传真和电话预定,填写预订单,并在当天及时回复和确认。
11. 掌握客房状况和预定状况,及时通知前台排房。
12. 核对当天预定,及时修改取消更改订单。
该岗位确定为集团旗下雅高美爵酒店(酒店座标:罗溪空港星光城,2024年即将开业)。
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