客房部经理

一、职位描述
1.负责客房部日常运营管理，制定并执行计划，保障出租率与服务质量。
2.定期检查客房卫生、设施，按标准监督并解决问题，提供良好入住环境。
3.依情况合理安排员工任务，调配人力，提高效率。
4.关注并提升服务质量，培训员工，处理需求与投诉，确保客人满意度达标。
5.收集反馈意见，分析总结，改进措施并跟进效果，优化服务流程。
6.管理客房部物资，制定采购计划，保证供应并避免积压，降低损耗浪费。
7.定期组织客房部会议，传达指示，分享经验，解决员工问题，增强团队凝聚力。
8.落实安全制度，培训员工，检查安全设施，消除隐患，保障安全。
9.完善应急预案，组织应急演练，应对突发情况，保障酒店运营安全。
10.完成上级领导临时交办的其他工作任务。
二、任职资格
1.大专及以上学历，有3年以上客房部管理经验，熟悉客房服务流程。
2.掌握客房管理系统及办公软件操作，能用软件分析数据、制作报表。
3.具有组织协调、团队管理能力，应变能力，服务意识，有责任心、注重细节，能按标准监督管理。