民宿接待主管

1.负责督导接待员按照部门业务操作流程提供优质的服务。
2.掌握近期预订情况，对本区域做好当日及近期工作有计划性安排。
3.协助区域经理处理并解决，小程序后台客人差评。
4.负责解决客人在住期间各类投诉问题，涉及严重投诉携带解决方案向上沟通。
5.及时了解当前入园及民宿入住政策，并做员工培训反馈。
6.巡视区域并纠正和处理发现的问题，按入住量普查或抽查预抵的房间。
7.熟知园区近期活动及岗位职责，并定期对本区域员工做培训抽查，确保员工的工作状态。
8.熟悉设备安全操作方法，正确组织区域实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客、房源、员工人身财产安全。
9.完成领导交办的其他工作。