【岗位职责】
1、负责温泉区域的日常运营管理,确保服务流程标准化、规范化,提升客户满意度;
2、监督温泉设施设备的维护与保养,及时排查安全隐患,保障运营安全;
3、制定并执行温泉服务标准及操作流程,定期对员工进行服务技能培训;
4、协调与其他部门的沟通协作,确保温泉区域与其他服务环节无缝衔接;
5、处理客户投诉及突发事件,提供及时有效的解决方案;
6、分析运营数据,提出优化建议,协助制定营销策略以提升温泉区域业绩;
7、负责温泉区域的成本控制,合理调配资源,降低运营损耗。
【岗位要求】
1、具备酒店、温泉或相关服务行业工作经验者优先,有管理经验更佳;
2、熟悉温泉运营流程及服务标准,了解设施设备的基本维护知识;
3、具备较强的沟通协调能力,能够高效处理客户及员工关系;
4、责任心强,注重细节,能够应对高强度工作压力;
5、具备一定的数据分析能力,能够通过运营数据发现问题并提出改进措施;
6、对服务行业有热情,具备良好的职业素养和团队合作精神。
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 国内管理公司经验:优先
- 语言要求:英语-良好
- 计算机能力:良好
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