Reception Shift Leader 前台接待主管

岗位概述：
当班时负责前台的一切工作，前台主管全权负责前台的正常运作
职责义务：
1.上岗前查看当天抵店客人信息，团队预订及其它相关的特殊要求
2.与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息
3.负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票
4.确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开酒店。必要时征求宾客服务经理或前厅部经理帮助
5.负责遵守酒店政策与服务程序，正确完成客人入住和离店手续
专业知识技能：
1.掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行
2.良好的英语能力
3.良好的管理技能
4.良好的沟通技巧
5.良好的组织以及解决问题的能力