前厅经理

1 部门经营管理
1.1 出台运营管理，编制分部营业和费用预算、工作计划，并带领部门积极完成各项经营指 标；
1.2 根据酒店及部门要求，制定前台操作和管理标准规范，报房务总监审核后，组织下属贯 彻执行；
1.3 配合财务部、市场销售部，贯彻执行营销和财务政策；
1.4 指导下属进行客房增销工作，确保房间最大住房率和平均房价；
1.5 负责分部信息上传下达，确保信息传递及落实及时、全面、准确；
1.6 督导下属做好工作日志记录和交接工作；
1.7 审核员工在客房升级、扣回、延迟退房、夜间审计时有可能出现的账目差异及其它特殊 事宜；
1.8 每月组织分部会议，检讨分部操作程序、服务质量及需要特别处理的事件，明确督导重 点；
1.9 按要求制作前台统计表并提供相关区域报告。
2 部门团队建设
2.1 与人力资源部配合，组织开展本部门招聘及员工绩效考核；
2.2 根据酒店住房率、大型活动日程、早晚到达或离开客人等情况，为前台员工合理排班；
2.3 分析下属员工培训需求，设计培训项目，组织并参与员工培训，确保培训质量，评估培 训结果；
2.4 定期组织员工活动，与员工保持定期交流并建立良好关系，为员工提供建设性的信息回 馈、激励及训导，运用科学的、人性化的管理方式，建设一支和谐、高效、激情、进取的团队；
2.5 参加房务部例会，主持部门会议，讨论部门服务质量水平，确定整改项目，并实施整改；
2.6 与酒店各部门员工保持高效合作。
3 对客管理
3.1 协助房务总监贯彻执行客人满意度体系；
3.2 监督前台员工的着装、个人卫生、仪容、仪态及言谈行为举止，维护酒店形象；
3.3 主动建立并维护与客人的关系并督导完善住客档案体系，贯彻落实客人认知计划；
3.4 抓住所有与客人接触的机会，收集客人的个性化需求，督导下属并协调各部门提供个性 化服务，特别是贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客；
3.5 督导下属定期收集客人意见、建议和投诉，指导并处理投诉；
3.6 督导前台做好住客登记验证、资料输入及公安局信息上传工作；
3.7 向客人解释并销售酒店设施服务，根据客人的需要，引导客人到达目标酒店场所。
4 设施物资管理
4.1 督导下属执行所辖区域的设施设备、物资的台账管理及物资出入库手续；
4.2 与相关部门合作，协助房务总监落实分部各项设施设备的维护、保养；
4.3 与 IT 主管协作，确保酒店系统的正常运行。
5 资金管理 监督现金管理，包括处理现金收入及信用卡系统，处理不规则付款，培训员工信用卡政策 及处理技巧，培训员工对现金安全的保护，执行帐务控制，准备报告，监督收银系统，不定期 检查前台备用金与帐务是否一致等。
6 安全管理 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措 施，保证住客及酒店、员工人身财产安全。
7 完成上级交办的其它任务。