前台主管

1部门经营管理  
1.1 协助前台经理制定前台操作和管理标准规范； 
1.2 协助前台经理做好前台的客房增销工作，确保房间最大住房率和平均房价；
1.3 督导下属做好工作日志记录和交接工作；
1.4 调查、记录并修正客房升级、扣回、延迟退房、夜间审记时有可能出现的账目差异及其 它特殊事宜；
1.5 协助前台经理检讨分部操作程序、服务质量及需要特别处理的事件，明确督导重点；
1.6 协助前台经理做好本部门信息上传下达，确保信息传递及落实及时、全面、准确。
2 部门团队建设 
2.1 协助组织并参与员工培训；
2.2 按规定参加各类会议和培训；
2.3 与酒店各部门员工保持高效合作、定期交流并建立良好关系。 
3 对客管理
3.1 在安排的轮班期间，督导前台工作，包括了解本地信息及客人信息、编辑客房占有率统 计、监督公共地址系统的使用、管理团队预定、协助处理投诉等；
3.2 督导下属员工做好入住和退房的准备工作、接待工作和后续资料整理输入工作；
3.3 督导下属做好贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客的个性化服务管理；
3.4 主动建立并维护与客人的关系并督导完善住客档案体系，贯彻落实客人认知计划；
3.5 督导下属并协助定期收集客人意见、建议和投诉；
3.6 做好住客登记验证、资料输入及公安局信息上传工作；