宾客关系员

1、根据酒店和部门标准，保持正确的仪容、仪表和仪态，以最热情的态度在大堂迎接、欢
2、 向客人介绍客房和酒店配套服务与设施，随时向客人提供咨询服务；根据客人的需要，
帮助和引导他们到酒店的各种场所；
3 、礼貌服务，对客人的投诉、要求和询问要做出快速和机智的反应，即时向上级汇报客人
提出的意见建议和投诉；为有需要的入住或退房客人提供行李服务；
4 、根据上级安排，提供团队入住与退房的行李运送服务；
5 、处理客人行李、物品的寄存和领取服务；
6 、根据客人要求，协助提供换房服务；
7 、提供雨天雨伞、伞套服务；
8 、了解日常事务及酒店当天宴会活动，以便提供准确的问询服务;
9、 接受与派送对客相关的留言、包裹、信件和传真；
10 、根据上司的安排执行外出委托代办服务