预订部文员

一、工作职责
1.通过电话、邮件、官网及OTA等渠道，高效准确地处理客房与会议宴会预订；
2.主动识别并升级销售机会，推广酒店产品，完成增销及交叉销售指标；
3.维护Opera/MARSHA系统数据完整，确保房价、房态、宾客偏好等信息实时准确；
4.与前台、销售、收益及财务团队无缝协作，保障宾客抵店前全流程顺畅；
5.处理特殊需求、投诉及突发事件，提供超越期待的解决方案。
二、任职要求
1.全日制本科，酒店管理、旅游或英语专业优先；
2.普通话标准，英语口语可进行日常沟通（CET-4及以上优先）；
3.熟练操作Office及酒店预订系统（Opera/MARSHA经验加分）；
4可接受轮班（含周末及节假日）。
三、工资福利
1. 综合工资4000-5000
2. 免费工作餐、员工宿舍
3.万豪国际在线大学3000+课程，
4.清晰的晋升通道：预订文员→预订主管→预订经理→收益经理