夜班前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店夜班时段的前台接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务；
2、处理夜间客人的需求及投诉，确保及时响应并妥善解决；
3、核对并整理夜班期间的账目及报表，确保数据准确无误；
4、监控酒店夜间安全状况，发现异常及时上报并协助处理；
5、协助完成夜班交接工作，确保信息传递完整、清晰；
6、维护前台区域整洁有序，保持专业服务形象。
【岗位要求】
1、能适应夜班工作（通常为晚班至早班时段），身体健康，精力充沛；
2、具备良好的沟通能力与服务意识，态度亲切、耐心细致；
3、基本掌握办公软件操作（如Excel、Word），能独立处理简单账务；
4、责任心强，具备突发事件应对能力及团队协作精神；
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验可培训上岗；