前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。
2、制定并优化前厅部工作流程和服务标准，确保为客人提供专业的服务体验。
3、处理客人投诉及突发事件，及时解决问题并做好后续跟进工作。
4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设工作。
5、使客房达到理想的出租率，获取较好的客房收入。
6、与其他部门保持良好沟通协作，确保酒店整体运营顺畅。
7、定期分析前厅部运营数据，编制相关报表并提出改进建议。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，有岗位工作经验2年以上。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。