前台主管

【岗位职责】
1. 全面负责前台日常运营管理，包括员工排班、考勤、服务标准执行及工作质量监督。
2. 确保前台接待流程规范，高效办理客人入住、退房、换房、问询、投诉处理等业务。
3. 协调客房、预订、礼宾等部门，保障客人入住体验顺畅，处理突发应急事件。
4. 定期检查前台设备、发票、备用金及各类报表，确保数据准确、账目清晰。
5. 组织前台员工培训，提升服务技能、沟通技巧及酒店产品知识，培养团队协作精神。
6. 收集并分析宾客反馈，制定改进措施，提升客户满意度与酒店口碑。
7. 协助完成前台物资申购、库存管理及成本控制工作。
【岗位要求】
1. 需具备良好的沟通表达能力、服务意识及亲和力。
2. 有酒店前台工作经验，至少1年以上同岗位管理经验优先，熟悉酒店PMS系统操作。
3. 具备较强团队管理能力，能有效激励员工，处理团队内部矛盾及工作分配。
4. 能适应排班制工作，具备较强抗压能力及问题解决能力。
5. 形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。
6. 熟悉酒店行业安全规范，对客诉处理有成熟经验和方法。