预定主管

【岗位职责】
1. 全面负责酒店预订部的日常运营管理，制定并执行预订流程与标准，确保高效、准确的客房及餐饮预订服务。
2. 监督并协调预订团队工作，合理排班，提升团队协作效率，确保24小时预订热线及在线渠道的及时响应。
3. 监控预订数据，分析入住率、房型偏好及价格趋势，配合销售与市场营销部门制定动态定价策略和促销方案。
4. 维护并优化第三方平台（如携程、美团、飞猪等）的房源信息与价格一致性，处理渠道订单异常与投诉。
5. 定期组织预订团队培训，提升员工对酒店产品知识、预订系统操作及客户沟通技巧的掌握程度。
6. 与前台、客房、销售等部门保持紧密沟通，确保预订信息准确传递，处理超额预订及特殊入住需求。
7. 编制预订报表，定期向上级汇报预订情况、客户反馈及市场动态，提出优化建议。
【岗位要求】
1. 需具备1年以上酒店预订或前厅相关工作经验，有主管或领班经验者优先。
2. 熟悉酒店预订流程及常见预订系统（如Opera、西软或同类管理系统），能快速上手新平台。
3. 具备优秀的沟通协调能力，能妥善处理客人预订变更、投诉及突发情况，有服务意识。
4. 工作细致严谨，责任心强，能承受一定工作压力，适应排班制（含周末及节假日）。
5. 熟练使用办公软件（如Excel、Word），具备基础的数据统计和分析能力。
6. 性别不限，欢迎有热情、学习能力强的应聘者。