预定员

【岗位职责】
1. 负责接听酒店预订电话及处理线上预订订单，准确记录客人需求并录入酒店管理系统。
2. 根据客房库存及价格政策，协助客人完成房间预订、变更或取消流程，确保信息无误。
3. 主动与前台、客房、销售等部门协调，确保预订安排与酒店实际运营无缝衔接。
4. 解答客人关于房型、设施、餐饮、周边景点等咨询服务，提升客户满意度。
5. 每日核对预订数据，统计入住率及预订趋势，生成基础报表供主管参考。
6. 处理预订相关的客诉或特殊需求，及时上报并跟进解决，维护酒店服务形象。
【岗位要求】
1. 学历、经验、年龄不限，欢迎应届生或转行人士，酒店提供岗前系统培训。
2. 具备良好的普通话沟通能力，表达清晰、耐心细致，有服务意识。
3. 能熟练操作电脑，快速学习酒店预订系统（如Opera、西软等）及办公软件。
4. 抗压能力强，适应倒班制（含周末及节假日），能妥善处理多线电话及突发状况。
5. 有酒店、客服或呼叫中心经验者优先，但非必需条件。