前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台宾客的入住登记、退房结账及客房预订手续办理，确保信息准确、系统录入无误。
2、热情接待来访宾客，提供问询、指引、行李协助等优质服务，及时响应各类需求。
3、接听并转接内外线电话，处理客房服务调度、叫醒服务、留言等日常业务。
4、负责前台区域环境维护及客用物品补充，协助处理客户投诉与突发状况。
5、准确完成每日营业报表、账务核对及交接班记录，确保账实相符。
【岗位要求】
1、酒店管理、旅游服务等相关专业或具备同岗位经验者优先录用。
2、具备良好的语言表达与沟通能力，普通话标准，能使用基础英语会话者更佳。
3、形象端庄大方，亲和力强，具备主动服务意识及应变能力。
4、熟练操作电脑及办公软件，能快速学会酒店前台系统操作。
5、能够适应轮班制工作，有团队协作精神及较强责任心。